顧客翁阿姨和王某簽訂了一份家具定制合同，稱是某品牌家具，總價87612元。在安裝之后，翁阿姨發現不是品牌，而且有很多問題，要求退貨。各方私下協商未果，向桐鄉市市場監管局投訴。之后，工作人員安排雙方調解，并到翁大娘家查看定制安裝家具的門板，確實有一些問題。
但是因為翁阿姨和王某簽訂家具定制合同時沒有寫清楚的品牌，很難認定，并且經過調解，王某認識到存在的錯誤與不足，雙方各退一步，再補償20000元，對有問題的家具及時上門修復并延長質保二年。
桐鄉市市場監管局提醒，定制家具的一些細節處更要注意，避免出現糾紛，權益受損。
定做家具時，應根據家庭成員的數量、情況確定產品的種類和尺寸。例如房屋面積有限，但人口稍多，定制家具應以節省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產品時在造型上盡量簡單點，體量相對較小。
就品牌而言，價格上明顯低于市場價格的定制家具，要謹慎，即使表面看不出有什么問題，用一段時間后就會悟出“價格一分貨”的道理。
至于風格，先裝修再定制整體衣柜，很難統一整體居室風格，要注意定制家具的風格一定要符合裝修風格。訂做前可要求商家提供效果圖，根據出具的效果圖看所選定制家具是否符合家庭裝修風格，這樣才能買得放心，用得舒服。
就設計而言，做定制家具時，應將訴求全部告知設計師，并確定相關細節，有特殊要求的應在合同中注明，以免發生不必要的糾紛。
在實用性方面，定制家具要考慮美觀和實用性，不能一味地表現個性，要注意是否能滿足自己家庭的需要。
至于品質，在簽定合同時，要注明產品的規格、品牌、材質、特殊要求等，以便日后發生消費糾紛時能查證。
在驗收、安裝家具時，要注意產品的封邊、涂漆等工藝，安裝驗收完畢后，就需要重點關注外觀、使用體驗和牢固度三個方面的細節。