一個叫卡羅瓦的全屋定制家具商家，從武漢友誼國際家居廣場撤柜，消費者先后兩次付了102,000元訂購的家具，目前只送了一部分，而且安裝也只是開了個頭。四月八日，在記者的見證下，經工商部門的督促、協調，賣場同意督促商家盡快解決問題。
去年士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場卡羅瓦全屋定制店訂購了一套全屋定制家具。當時合同金額6萬元，交給商店5萬元。在這個過程中，她調整了這套家具的項目。雙方于去年8月簽訂了一份合同，詳細列出了定制家具的品種、型號、材料、單價等。，并通過支付寶向卡羅瓦負責人楊女士支付了52，000元。
但是到了10月底，商家沒有按約定交貨。去年年底，朱女士發現卡羅瓦從友誼國際家居廣場取消了柜臺。經友誼國際家居廣場與卡羅瓦楊女士溝通，卡羅瓦于今年1月11日將一批價值6萬元左右的家具材料送到朱女士家，直到4月4日才安排工人師傅上門安裝，因缺乏五金配件而無法繼續組裝，事情陷入半截子狀態。
4月8日，記者來到友誼國際家居廣場，據賣場負責售后服務的錢女士介紹，朱女士已經多次來到商場，但由于朱女士還有余款未付，商家表示無法送貨。
朱女士說，因為不再信任商家，這些錢不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居賬戶作為押金；商家安裝家具后，再算細賬，多退少補。
錢女士解釋說，商家已經終止了與商場的租賃合同，商場無法收取這筆錢。經過多方共同分析，消費爭議的焦點集中在三個方面。
首先，商店只收到半截子貨款。購物中心認為，朱女士只給購物中心5萬元，另外52000元是私人訂單，因為朱女士直接向卡羅瓦支付了部分貨款。2018年7月，卡羅瓦商戶從友誼國際家居撤出，2019年3月26日，友誼國際家居廣場向省12315指揮中心提出了情況說明，明確表示。但是朱女士并沒有掌握這種情況。她發現這家卡羅瓦店面已經搬到友誼國際家居的負一層繼續經營了一段時間，所以才在去年8月放心地和卡羅瓦商定補貨，支付其余款項。
二是家具板只送半截子。
第三，剩余尾款卡在半空中。雙方不再相互信任，合同最終付款未結清，后續交付安裝難以執行。
武昌區積玉橋工商局工作人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者的合法權益，朱女士拿出這筆交易爭議的尾款，由工商局提供擔保，待家具安裝后，由工商部門、賣場、媒體共同見證，朱女士和楊女士確認各自需要付款和收款
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