如何管理安裝團(tuán)隊(duì)？這是讓不少安裝團(tuán)隊(duì)帶頭人頭疼的問(wèn)題。
在安裝團(tuán)隊(duì)的管理上往往會(huì)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.訂單分配后無(wú)法實(shí)時(shí)追蹤，產(chǎn)生安裝問(wèn)題后經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任推諉；團(tuán)隊(duì)在不斷擴(kuò)大，但管理上還是純靠人工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。
2.淡旺季人手的增減問(wèn)題，家具安裝行業(yè)是有淡旺季之分的，在旺季時(shí)，管理者往往會(huì)感覺(jué)人手不夠，淡季又覺(jué)得手下人手太多。
3.隨著消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的普遍提高，大家對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，安裝師傅們不僅要有高超的安裝技藝還要有很好的服務(wù)意識(shí)，但手下安裝師傅普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)似乎都不起效果。
其實(shí)隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，在管理上總是要借助一些管理軟件來(lái)管理隊(duì)伍，比如左右手平臺(tái)是通過(guò)師傅接單APP來(lái)管理安裝師傅，所有加入平臺(tái)的師傅，首先就要下載這款A(yù)PP，日后接單都要通過(guò)這個(gè)APP來(lái)進(jìn)行，安裝進(jìn)行到哪一步都可以通過(guò)APP來(lái)直觀的了解到，不僅節(jié)省人力成本，還大大降低管理難度。
在團(tuán)隊(duì)人手控制上，行業(yè)特性是改變不了的，那不妨借助平臺(tái)，因?yàn)楹玫钠脚_(tái)會(huì)有很多固定的家具合作廠商，他們是不缺訂單的，缺的只是專(zhuān)業(yè)的家具安裝師傅。對(duì)很多團(tuán)隊(duì)帶頭人來(lái)說(shuō)，總感覺(jué)加入平臺(tái)后，團(tuán)隊(duì)就不是自己的了，其實(shí)不然，平臺(tái)提供的只是一個(gè)第三方服務(wù)，負(fù)責(zé)安裝師傅與家具廠商信息的對(duì)接，至于團(tuán)隊(duì)如何管理，只要遵守平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)自是不會(huì)干涉。
關(guān)于服務(wù)意識(shí)，不妨借助獎(jiǎng)罰機(jī)制來(lái)提高。比如左右手平臺(tái)的安裝師傅在安裝完成后，會(huì)有一個(gè)客戶評(píng)價(jià)和回訪的環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶的評(píng)語(yǔ)與打分來(lái)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，有了利益關(guān)聯(lián)，會(huì)很大程度的刺激安裝師傅們不斷提高自我安裝服務(wù)意識(shí)。