隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，傳統(tǒng)家具安裝行業(yè)也變得越來(lái)越‘時(shí)髦’起來(lái)，不少安裝師傅開(kāi)始通過(guò)各種接單軟件、網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行接單，但有的安裝師傅在網(wǎng)上接單談一個(gè)成一個(gè)，訂單越來(lái)越多，而有的安裝師傅卻談一個(gè)砸一個(gè)，漸漸的越來(lái)越抵觸在網(wǎng)上接單。為什么會(huì)出現(xiàn)這倆種截然不同的情況呢？讓我們通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)分析一下。
案例背景：秦女士在某個(gè)訂單群中發(fā)布了一個(gè)未報(bào)價(jià)訂單，這個(gè)訂單按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)來(lái)說(shuō)就是700 - 800元的價(jià)格，但秦女士作為普通用戶，并不了解市場(chǎng)行情，接下來(lái)師傅們各顯神通開(kāi)始聯(lián)系秦女士搶單。
1. 吳師傅（吳師傅心想，我報(bào)價(jià)她肯定會(huì)講價(jià)的，我得把價(jià)報(bào)高點(diǎn)。）
電話接通，進(jìn)入場(chǎng)景：
吳師傅：“哎，我看到你那個(gè)單了，你給多少錢？”（開(kāi)場(chǎng)沒(méi)有禮貌的進(jìn)行自我介紹，給客戶不好的第一印象）
秦女士：“你哪位？”（客戶語(yǔ)氣也不太好）
吳師傅：“我是安裝師傅啊，你不是在XX群發(fā)布了個(gè)訂單么。”（說(shuō)話不注意措辭、禮貌，進(jìn)一步降低印象）
秦女士：“哦，那這個(gè)單多少錢可以做？”（客戶不耐煩）
吳師傅：“你給多少錢么？”（不正面回答客戶問(wèn)題，客戶對(duì)師傅的印象再次降低）
秦女士：“我也不太清楚這個(gè)啊。”（潛臺(tái)詞是不了解行情，希望師傅來(lái)報(bào)價(jià)）
吳師傅：“你沒(méi)有個(gè)大概預(yù)算嗎？”（沒(méi)有抓住客戶需求）
秦女士：“到底多少錢？不能直說(shuō)嗎？”（客戶已經(jīng)很沒(méi)有耐心了）
吳師傅：“那這樣，1500，怎么樣？我—”（秦女士直接掛了電話）（報(bào)價(jià)太高，不合理，而且客戶可能早就想掛了）
吳師傅很委屈，這客戶怎么這樣啊？話沒(méi)說(shuō)完就掛電話，讓她報(bào)價(jià)不報(bào)價(jià)，我一報(bào)價(jià)立馬掛電話，這怎么玩？
2. 王師傅
電話接通，進(jìn)入場(chǎng)景：
王師傅：“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是秦女士嗎？”（禮貌的開(kāi)場(chǎng)白）
秦女士：“嗯”（熱情不高，還受上一位師傅影響）
王師傅：“秦女士您好，我是衣柜安裝師傅王XX，我在XX群中看到了您發(fā)布的訂單，是我所擅長(zhǎng)的，所以冒昧的聯(lián)系您，您看您現(xiàn)在有時(shí)間聊一下嗎？”（禮貌的自我介紹，說(shuō)明來(lái)意）
秦女士：“王師傅您好，現(xiàn)在有時(shí)間。”（客戶明顯用了禮貌用語(yǔ)，不同于對(duì)吳師傅的態(tài)度）
王師傅：“是這樣的，您發(fā)布的這個(gè)訂單市場(chǎng)價(jià)在700-800左右，因?yàn)槲沂鞘炀毠ぃ话愣际前?00收費(fèi)，但您是新客戶，我們是第一次合作，所以我可以算您750。”（抓住用戶心理，坦率報(bào)價(jià)）
秦女士：“行，那我再考慮考慮。”（想再看看其他師傅的報(bào)價(jià)作對(duì)比）
王師傅：“嗯，好的，您可以再參考一下其他師傅的報(bào)價(jià)，我這邊建議您多接幾個(gè)師傅的電話，自己也可以從師傅的報(bào)價(jià)里大致估算一下市場(chǎng)價(jià)格，心里有個(gè)數(shù)。”（明白客戶心理，順勢(shì)給出建議，刷好感）
秦女士：“嗯，好的，謝謝師傅。”（對(duì)王師傅印象已經(jīng)很好了）
王師傅：“那您看我們方便加個(gè)微信嗎？后續(xù)如果再聯(lián)系也方便。”（提高合作幾率）
秦女士：“好的。”（報(bào)了自己的微信號(hào)）
王師傅：“好的，打擾您了，祝您生活愉快，非常期待能為您服務(wù)。”（禮貌結(jié)語(yǔ)，再次增強(qiáng)好感）
后續(xù)又有師傅陸續(xù)聯(lián)系了秦女士，秦女士接過(guò)幾位師傅的電話后，又在微信上與王師傅溝通了一些細(xì)節(jié)，最終選擇了王師傅。（其他師傅的溝通細(xì)節(jié)小編就不一一做敘述了，因?yàn)橐陨蟽晌粠煾档谋憩F(xiàn)最具代表性，所以列舉出來(lái)作對(duì)比。）
從以上兩位師傅與客戶的溝通中，我們明顯可以看到差別，我們可以直觀感受到，搶單是需要技巧的，其中最重要的幾點(diǎn)就是溝通要禮貌、報(bào)價(jià)要合理、要善于從談話中抓取客戶需求。
很多安裝師傅性格都大大咧咧的，說(shuō)話時(shí)不太注意，而通過(guò)電話和微信溝通，客戶都只能通過(guò)你說(shuō)話的方式、語(yǔ)氣來(lái)判斷你這個(gè)人，所以很多安裝師傅搶不到單的很大一部分原因是因?yàn)槿狈贤记桑瑤煾祩儯F(xiàn)在消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越高，可千萬(wàn)別再認(rèn)為說(shuō)話這件事不重要了，它是你向客戶投遞的第一張名片，一定要重視起來(lái)。
再者，報(bào)價(jià)要坦率合理，符合市場(chǎng)行情，不要把客戶當(dāng)傻子，不要想著宰一個(gè)算一個(gè)，即使可能能蒙幾個(gè)不了解行情的客戶，但絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，也不要為了接單不斷降低價(jià)格，低價(jià)搶來(lái)的單，累死累活的做完，什么都得不到，沒(méi)準(zhǔn)還虧本，而且還擾亂市場(chǎng)行情，損人不利己。
最后，善于抓取客戶心理，不要覺(jué)得這個(gè)難，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，做過(guò)幾年家具安裝的應(yīng)該都會(huì)知道客戶心里關(guān)心的是什么，說(shuō)話時(shí)稍加留意就會(huì)明白客戶的潛臺(tái)詞，比如秦女士發(fā)布了沒(méi)報(bào)價(jià)的訂單，這就表明了她很可能是不了解市場(chǎng)行情的，所以她是希望師傅來(lái)報(bào)價(jià)的，而吳師傅卻沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，反復(fù)的詢問(wèn)秦女士的心理價(jià)格，想在秦女士的心理價(jià)位上報(bào)價(jià)，反而弄巧成拙。而王師傅就很明白這一點(diǎn)，直接進(jìn)行了報(bào)價(jià)，而且大家誰(shuí)都知道客戶都有‘貨比三家’的心理，雖然無(wú)論王師傅說(shuō)不說(shuō)，秦女士都會(huì)去參考其他師傅的報(bào)價(jià)，但王師傅順勢(shì)給出了建議，這會(huì)讓秦女士有王師傅為她考慮的感覺(jué)，很容易讓秦女士產(chǎn)生感激心理，就會(huì)對(duì)王師傅有更好的印象，后續(xù)選擇他的幾率肯定會(huì)大一些。
以上就是左右手安裝小編為大家分享的關(guān)于‘家具安裝網(wǎng)上接單技巧’的內(nèi)容，這些內(nèi)容都是根據(jù)平臺(tái)安裝師傅大量接單經(jīng)驗(yàn)累積來(lái)的，希望師傅們能夠認(rèn)真觀看，也希望師傅們可以積極提出一些意見(jiàn)和建議，讓我們不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷地摸索，不斷提高自己的接單能力，在交流中共同成長(zhǎng)。
相關(guān)精彩資訊：