換句話說，這件事還得從安先生去年四月，在華夏家博會上與某家具簽訂家具訂單協議，并當場交元定金。接著安前往該品牌在購物中心門店選購板材及產品。等到安先生到達購物中心后才發現該品牌并非與之前簽約的家具同品牌，此時安先生覺得自己被騙了，但店員卻告訴安先生這兩個品牌是同一個品牌，只是注冊了不同的名字。安先生在半信半疑后，幾乎訂購了20,000多元為家中定制衣柜、鞋柜等家具。別以為這樣就結束了。
在付款之前，店員答應盡快安裝，但直到年底才完成交貨。然而，安先生在安裝過程中發現了一個問題。當時和商家簽約的是板材是‘實木顆粒板’。當時店員給的板材都是環保實木顆粒板，但在安裝過程中發現了三種板材，包括多層板、低密度板、顆粒板。這時，安先生覺得自己被騙了，就去找店員理論，但店員告訴他行業是這樣的，這也是行業的規則，所以行業內的全屋定制都是這樣做的。
因此，這就談到了行業內的一個原則問題，究竟什么材料適合全屋定制呢？事實上，在制作全屋家具時需要使用多種材料，如實木板、刨花板、密度板等，因為很多人看中的是家具的實用性，會傾向于使用實木類木材，在行業統計中常用的板材主要有實木板、刨花板、密度板、多層板和大芯板等。事實上，每一種板材都有其優缺點。
比如實木板雖然堅固耐用，但大部分都有很好的吸濕性和透氣性，不會造成環境污染。是近年來制作高檔家具和裝修房屋的優質板材。但是很多實木材料不能直接使用，必須進行后期加工。常用單層裝飾面或刷混油作為加工方法，在家具背面涂清漆。
此外，多層板是由木段旋切成單板或某些木方刨成薄木，再用高粘合劑粘合而成的三層或多層板，其價格也取決于板材的層數和質量，其優點是施工方便，不易變形，其橫向抗拉性能好，尺寸可自由裁剪，但其缺點也十分明顯，有些裝飾性能不符合裝飾板的要求，因此主要用于家具背板、底板的加工。