近年來隨著80、90后年輕消費(fèi)者的家具行業(yè)主力軍，他們更加注重個性化、參與裝修的每個環(huán)節(jié)，利用空間的每個角落，最大限度的使用空間，那么定制衣柜就成為重要的選擇，定制衣柜因產(chǎn)品涉及量尺設(shè)計、生產(chǎn)工藝、安裝等環(huán)節(jié)較多，較復(fù)雜，難免會出現(xiàn)各類問題。國家對消費(fèi)者法規(guī)目前針對家具行業(yè)的監(jiān)管也存在著許多盲點，就容易造成消費(fèi)者與商家之間的矛盾，那么遇到定制衣柜售后投訴，消費(fèi)者與商家該如何解決呢？以下發(fā)生在福建地區(qū)的客戶遇到的問題處理方式及結(jié)果。
去年11月25日，市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安裝后，林先生發(fā)現(xiàn)衣柜尺寸與自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新測量衣柜尺寸并退還差價，商家以衣柜沒有問題為由拒絕。經(jīng)晉安區(qū)消委會工作人員調(diào)解，商家派人上門測量，確定衣柜尺寸有誤，退還差價370元。
去年12月11日，薛先生在廣隆家具店訂購了一款電視柜，價格1000元。在合同中，薛先生與商家約定了電視柜的款式和花樣，當(dāng)場繳納200元預(yù)付款。收到貨物后，薛先生發(fā)現(xiàn)實物跟合同中約定的款式相差甚遠(yuǎn)，要求退貨。商家答應(yīng)退貨退款，但表示需扣掉退貨運(yùn)費(fèi)100元。經(jīng)晉安區(qū)消委會工作人員調(diào)解，商家全額退還了預(yù)付金。
雖然兩個消費(fèi)者最終都取得了想要的結(jié)果，但是中間溝通發(fā)生的成本與精力也是無法估算的，那么如何解決這類問題的產(chǎn)生呢？
1、選擇可靠的定制衣柜品牌尤其重要，一個好的品牌無論從產(chǎn)品品質(zhì)、配套服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)都具有完善的標(biāo)準(zhǔn)，這就省去了很多后續(xù)扯皮的問題。從品牌定位來講，品牌的口碑比什么都重要，為了售后問題處理得罪消費(fèi)者，他們是萬不愿意的。
2、前期溝通很重要，首先消費(fèi)者需要明確個人的需求，確認(rèn)商家能做到，才下訂單，不可盲目聽從導(dǎo)購人員忽悠，導(dǎo)致以上消費(fèi)者貨不對版的問題。
3、聽從周圍有經(jīng)驗人的建議，有了前車之鑒，對后來人是有幫助的，選購家具更加需要好的口碑傳播。
4、這出現(xiàn)問題的解決辦法：與品牌商敲定責(zé)任，書面承諾整改措施與細(xì)節(jié)服務(wù)，避免出現(xiàn)口頭條件，盡量節(jié)省雙方的時間精力。
以上四點都做到了，基本您在選擇定制衣柜的時候會很少再出現(xiàn)以上的案例了，希望各位消費(fèi)者都能購買到自己稱心如意的衣柜。
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