深圳眾匠左右手服務公司，團隊人數穩定在40號師傅，訂單從無到有，從小單到大單、工程單，短短時間內。有沒有人好奇過王總這家服務公司有什么經營的秘訣，是如何將營業額做到節節升高的。

一家公司能夠不斷發展壯大，并且一直朝著健康穩定發展。首先，離不開有一個有遠見、有執行力的領導人；其次，公司還要有一套合理、明確的管理執行計劃；最后，還包括公司的每一個人都能夠不斷自省和自我反省。

相信做安裝這一行的，都有遇到過這樣的問題：

現場安裝會出現很多突發狀況，比如產品設計與現場實際情況不相符，或者前期設計有很多不合理的地方，安裝師傅在安裝過程中也會很頭大，技術好一點的老師傅還能夠處理，很多經驗不足的師傅就無從下手。

還有一些細節，銷售在與客戶業主交涉過程中，會有一些細節上的承諾，比如哪個位置換一個零部件樣式，或者換個顏色這種。當然，在產品做出來之前，一般這種細節都是可以微微調整的，這也是合理的需求。但問題就出現在，銷售、設計師、安裝師傅之間的溝通不及時，會導致很多前期簡單的輕微改動最后變成最后業主與我們的售后糾紛。

舉個例子，業主自己準備了一個拉鎖，想把原本定好的拉鎖換掉，這個難度不大，只需要安裝師傅安裝的時候，換上業主需要的拉鎖就可以了。

但是問題是，業主與銷售溝通好了，但是銷售沒有及時反饋給安裝師傅，師傅在安裝過程中，還是把原來的拉鎖安裝上去了，最后業主十分不滿意。門板也因為安裝鉆了洞，最后只能把整塊門板重新換掉。

所以，出于各種情況的處理，眾匠王總提議，那就把設計師、銷售、安裝師傅召集起來，一起開個會，有什么問題及時溝通，及時對接。不要讓所有的問題發生之后，再去討論應該追究是誰的責任。

王總說：“無論是設計師、銷售還是安裝師傅，很多時候，并不是要追究到底是誰的責任的問題，而是要一起努力把服務做好，讓業主滿意。”

而且，對于設計師、銷售來說，他們也很希望開這樣的溝通交流會，因為很多安裝上面的細節和實際情況，他們也不清楚。有些東西，只能通過面對面溝通才能更好的解決。

2021年5月28日，“設計師、銷售、安裝師傅溝通交流會”在左右手總部大會議室召開，參加會議的有售后負責人、設計師、門店店長、主力銷售、眾匠管理層以及各安裝小組隊長，共同參與此次溝通交流會。

會議原計劃在下午2點-4點，最后直接開到了6點。溝通會議結束后，還針對會上提出的問題，專門召開了一個領導層會議，把現場提出的問題及時出解決方案。

王總說，這樣的會議十分有意義，每每一次這樣的溝通交流會議的召開，都能夠保證后期很長一段時間的安裝服務，訂單完結更加順暢。

這樣的溝通會議，眾匠不是第一次組織了。王總說，很多時候，安裝現場的實際情況設計師和銷售都是不了解的，安裝師傅也不理解有些設計為什么會這么不合理。

但是術業有專攻，很多實際情況，只有專業的人才能明白。但無論怎樣，都不妨礙我們共同的目標，就是讓服務做好，讓業主滿意。我們需要為這個共同的目標一起努力。

所以，我們才需要經常組織這樣的會議，加強設計師、銷售與安裝師傅之間的溝通，盡可能縮短信息的延遲，有問題在我們內部溝通就直接解決好。

安裝服務公司，我們不僅僅需要把團隊的安裝技術提升、把師傅的服務培訓好，我們還需要不斷地與設計師溝通交流，讓他們也能更加了解現實情況，才能設計出更加貼合實際場景的產品，才能更好的提升整體的服務品質。